Tốc độ lan truyền thông tin tỉ lệ thuận với tốc độ phát triển của các loại công nghệ tiên tiến hiện đại. Giờ đây đã có rất nhiều đội ngũ nhân sự trong lĩnh vực truyền thông không thể bắt kịp với tốc độ lan truyền của thông tin. Điều này đòi hỏi các Doanh nghiệp phải tìm đến sự hỗ trợ từ các công cụ lắng nghe trong việc quản trị truyền thông.
Định nghĩa
Công cụ Lắng nghe các kênh mạng xã hội là một dạng công cụ được tạo ra nhằm hỗ trợ các Doanh nghiệp “dõi theo” khách hàng đang bàn luận gì về họ thông qua các chủ đề, các cuộc trò chuyện, phản hồi hoặc nhắc đến thương hiệu, các thông tin trên các diễn đàn. Công việc dõi theo này giúp cho Doanh nghiệp biết được khách hàng nghĩ vì về hình danh thương hiệu và từ đó vạch ra các chiến lược chính xác và hiệu quả. Hơn thế nữa, các công cụ này còn được ứng dụng vào việc theo dõi các đối thủ thông qua bộ từ khóa liên quan tới đối thủ.
Lắng nghe các thông tin từ các nền tảng mạng xã hội
Nhiệm vụ các công cụ Social Listening
Ứng dụng của các công cụ lắng nghe có thể kể đến như:
Thu thập nội dung của các bình luận, thảo luận, thông điệp từ khách hàng, đối thủ
Lắng nghe được cảm xúc của khách hàng, đối thủ đối với Thương hiệu của Doanh nghiệp
Theo dõi nội dung các cuộc thảo luận đang nói về điều gì
Biết được tỉ lệ Thương hiệu được nhắc lại trong các hội thoại
Nghiên cứu nhân khẩu học dựa trên các yếu tố giới tính, nghề nghiệp, tài chính độ tuổi…
Theo dõi và đánh giá được tỉ lệ tương tác của khách hàng với Thương hiệu doanh nghiệp”
Từ những ứng dụng này mà Doanh nghiệp có thể:
Đo lường sức khỏe của Thương hiệu: Các công cụ sẽ tiến hành tìm kiếm, tập hợp và phân loại các nội dung thông tin về phản hồi của người dùng. Người dùng nghĩ gì về Doanh nghiệp, Thương hiệu? Lý do người dùng trở nên trung thành gắn bó với Thương hiệu hay từ bỏ Thương hiệu? Doanh nghiệp cần làm gì để cải thiện Thương hiệu?
Hỗ trợ đề xuất hướng giải quyết sự cố truyền thông: Thông qua việc theo dõi các bài báo lớn, được nhiều bạn đọc và uy tín trên các nền tảng mạng xã hội, các công cụ sẽ đưa ra các đề xuất hướng đi giải quyết các sự cố.
Tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh: Việc hiểu được chiến lược của đối thủ giúp cho Doanh nghiệp có nhiều ưu thế hơn. Thông qua các công cụ lắng nghe, Doanh nghiệp sẽ thu về được nhưng thông tin về hoạt động của đối thủ trên thị trường mục tiêu, từ đó vạch ra các chiến dịch đúng đắn.
Thu thập các thông tin hỗ trợ phân tích đối thủ
Theo dõi hoạt động của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội: Người dùng ngày nay có thể chia sẻ cảm nhận, bình luận, tương tác cảm xúc về dịch vụ và sản phẩm. Hiểu và biết được họ cần gì rất quan trọng. Hỗ trợ Doanh nghiệp lắng nghe phản hồi của khách hàng. Nhờ vậy mà Doanh nghiệp có thể nghiên cứu thị trường và vạch ra chiến lược truyền thông.
5 Công cụ Social Listening hữu ích cho Doanh nghiệp
Kompa
Hiện nay, Kompa là một đơn vị đi đầu trong việc cung cấp Công cụ lắng nghe vận hành bằng Trí tuệ nhân tạo, Dữ liệu lớn, Máy học. Qua đó, Kompa đem lại cho các Doanh nghiệp đối tác thông tin có giá trị về khách hàng, thị trường, hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp cùng ngành, lời khuyên, phương hướng đề xuất để tối ưu hoạt động truyền thông. Kompa có khả năng theo dõi và phân tích các phương tiện truyền thông đa nền tảng như: Truyền hình, báo điện tử, báo in, các bài blog, diễn đàn, Tivi, LinkedIn, Youtube, Tik Tok. Facebook, quảng cáo ngoài trời… Các báo cáo của Kompa đem lại có độ chính xác cao, toàn diện và nhanh chóng.
Kompa mang đến các giải pháp thu thập thông tin và đề xuất cải thiện cho Doanh nghiệp
Hubspot
Ứng dụng Hubspot giúp cho các Doanh nghiệp nắm bắt các bình luận và lượt nhắc đến Thương hiệu từ các cuộc thảo luận. Hubspot còn có chức năng so sánh các kênh đem lại truyền thông tốt. Có khả năng tương thích với Facebook, Twitter, Youtube.
Hootsuite
Là một công cụ có những chức năng tương tự như Hubspot, tuy nhiên có tích hợp thêm khả năng lead tracking đối tượng khách hàng tiềm năng mà Doanh nghiệp lựa chọn. Công cụ này cũng có khả năng tương thích với các nền tảng mạng xã hội.
Buffer
Công cụ Buffer có khả năng phát triển lên lịch và tự động đăng bài lên các nền tảng mạng xã hội, đồng thời trả về báo cáo khả năng tương tác của khách hàng.
>>> Xem thêm : Top 10 lợi ích của Social listening đối với Doanh nghiệp
Tổng kết
Có thể thấy với hỗ trợ của khoa học công nghệ, các Công cụ Social Listening đã trở thành những trợ thủ đắc lực trong việc tìm hiểu thị trường, đo lường sức khỏe của thương hiệu, cho ra các đề xuất cải thiện, và tìm hiểu về các đối thủ của các Doanh nghiệp. Qua đó, Doanh nghiệp có thể vạch ra những chiến lược đúng đắn, nhanh chóng, và toàn diện.
