Trước khi chuẩn bị ra mắt một sản phẩm, doanh nghiệp nào cũng cần khảo sát thị trường để đưa ra những chiến thuật thật tốt. Do đó, social listening đã trở thành một phương pháp không thể thiếu đối với doanh nghiệp. Bài viết sau đây sẽ mách bạn một số công cụ lắng nghe mạng xã hội hiệu quả nhất.
Định nghĩa Social listening:
Social listening là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp tìm hiểu nhu cầu, tâm tư của khách hàng trên mạng xã hội. Nhờ cung cụ này, doanh nghiệp biết các thông tin liên quan về mình qua các chủ đề thảo luận, ngành hàng, feedback hoặc qua các đề cập thương hiệu. Social listening còn được áp dụng để đo lường các chiến dịch tiếp thị bằng cách lắng nghe các đoạn hội thoại của khách hàng, hiểu được tâm tư, nguyện vọng của họ để điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ của họ cho hợp với nhu cầu người tiêu dùng.
>>>Xem thêm: 10 lợi ích của việc lắng nghe mạng xã hội
Lắng nghe các đoạn hội thoại từ mạng xã hội
Các lợi ích của công cụ lắng nghe mạng xã hội
Đo lường sức khoẻ thương hiệu
Social listening giúp doanh nghiệp thu thập được phản hồi của người dùng trên các nền tảng xã hội. Doanh nghiệp sẽ biết suy nghĩ chân thật của người dùng về thương hiệu, lý do khách hàng trung thành với doanh nghiệp. Công cụ sẽ phân tích thông tin dựa trên những gì thu được để cải thiện sản phẩm, dịch vụ của mình.
Xử lý khủng hoảng truyền thông
Nhờ việc theo dõi các trang báo lớn, uy tín cũng như các trang mạng có sức ảnh hưởng đến công ty và khách hàng, công cụ sẽ báo cáo những nguy hiểm tiềm tàng cho doanh nghiệp biết. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể kiểm soát hình ảnh mình trong mắt công chúng
Thăm dò đối thủ cạnh tranh
Nếu hiểu được đối thủ, doanh nghiệp sẽ có thêm rất nhiều lợi thế. Biết được đường đi nước bước của đối thủ cạnh tranh để đưa ra các chiến lược có lợi cho mình. Điều đó có nghĩa là công cụ sẽ thu thập những data, thông tin cần thiết để báo cáo về cho doanh nghiệp.
Theo dõi hoạt động truyền thông
Những gì người tiêu dùng bàn luận trên mạng xã hội, diễn đàn là nguồn thông tin chính xác nhất để doanh nghiệp lắng nghe. Công cụ sẽ giúp doanh nghiệp làm công việc này. Nói cách khác, doanh nghiệp thực hiện nghiên cứu thị trường trực tuyến và lên kế hoạch truyền thông.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng
Từ những bình luận, phản hồi không hài lòng, doanh nghiệp sẽ cải thiện và điều chỉnh kế hoạch chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Một số công cụ social listening hữu hiệu
1. Hubspot
Nổi bật với tính năng so sánh, Hubspot giúp người dùng thu thập các dữ liệu, thông tin từ nhiều nguồn khác nhau để doanh nghiệp có thể đưa ra chiến dịch phù hợp nhất. Hubspot có giá 800$/tháng.
Hubspot là một trong những công cụ social listening phổ biến với marketer
2. Hootsuite
Hootsuite cho phép người dùng theo dõi nhiều data, thông tin trên các nền tảng khác nhau duy nhất trên một màn hình dashboard. Bên cạnh đó, phần mềm cũng có tính năng lead tracking dựa trên danh sách người tiêu dùng tiềm năng. Điểm đặc biệt của Hootsuite đó là giúp doanh nghiệp phân tích, so sánh các loại chiến dịch quảng bá: paid marketing ( chiến dịch trả tiền) hoặc chiến dịch được lan truyền tự nhiên. Hootsuite được áp dụng trên các nền tảng Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn và Pinterest.
Công cụ Hootsuite tích hợp được nhiều tính năng
3. Buffer
Đây là một công cụ thực hiện các chiến dịch đa kênh, đa nền tảng. Công cụ có tính năng tự động post bài lên các nền tảng xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn. Công cụ cũng cung cấp chính xác thông tin về người tiêu dùng bao gồm tần suất tương tác, hành vi, cảm nhận và có mức phí là 15$/ tháng.
Tạm Kết
Thị trường ngày càng cạnh tranh, vì vậy nhu cầu sử dụng công cụ lắng nghe mạng xã hội để tạo ra lợi thế cho doanh nghiệp ngày càng tăng. Đừng để đối thủ vượt qua bạn, nếu bạn muốn biết thêm về công cụ social listening này, bạn có thể tham khảo thêm nhiều bài viết tại Kompa.
