Ra đời với tính năng thu thập đánh giá, nhận xét của cộng đồng mạng đối với thương hiệu, Social Listening ngày càng chứng minh được sức mạnh của mình trong giới Marketing. Vậy, Social Listening có vai trò như thế nào đối với sự thành công của doanh nghiệp? Top các công cụ social listening miễn phí hiện nay? Chúng ta sẽ cùng tìm câu trả lời qua bài viết sau đây.
Ngày nay, doanh nghiệp đã xem Social Listening là một công cụ không thể thiếu vì những lợi ích chúng mang lại rất lớn.
Những lợi ích của các công cụ Social listening
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Social Listening là phương tiện hữu ích mà doanh nghiệp có thể dùng để phát triển và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng mục tiêu qua việc cung cấp cho khách hàng những thông tin hữu ích và thú vị. Từ đó, thương hiệu sẽ dễ dàng gây ấn tượng tốt đẹp trong mắt khách hàng và tiến gần hơn trong việc trở thành sự lựa chọn đầu tiên của khách hàng trong tương lai.
Thu thập khách hàng tiềm năng
Theo dõi đối thủ trực tiếp
Thăm dò, theo dõi đối thủ là một hoạt động cần thiết để các doanh nghiệp tiến hành một chiến lược Marketing hay đánh giá hiệu quả chiến dịch. Do đó, Social Listening chính là công cụ giúp bạn thu thập, phân tích một cách khách quan hoạt động của đối thủ dựa trên dữ liệu chuẩn xác, rõ ràng.
Đo lường sức ảnh hưởng của thương hiệu
Social Listening hỗ trợ doanh nghiệp nắm bắt, bám sát được những phản hồi, cảm nhận của người tiêu dùng về thương hiệu của mình một cách nhanh chóng. Công cụ giúp thu thập, phân loại và phân tích các chỉ số cảm xúc một cách kịp thời để tận dụng tối ưu thời gian và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.
Top các công cụ social listening miễn phí cho doanh nghiệp
1) Hootsuite
Hootsuite là một nền tảng giúp doanh nghiệp có thể theo dõi nhiều mạng xã hội khác nhau như Twitter, Facebook, LinkedIn, WordPress, Foursquare chỉ bằng một bảng điều khiển duy nhất. Với Hootsuite, doanh nghiệp có thể phân loại các post trong mạng xã hội theo hình ảnh, video, hashtag, người theo dõi, chủ đề,… Bên cạnh đó, bạn còn có thể tương tác và đăng tải các bài viết lên nhiều mạng xã hội cùng một lúc.
Công cụ social listening Hootsuite
2) TweetReach
TweetReach sẽ giúp bạn theo dõi độ lan tỏa của thông điệp bạn gửi đi và bạn có thể ước lượng được mức độ ảnh hưởng của tweet và quy mô thảo luận của người dùng mạng xã hội.
Đây là một cách để bạn xác định đối tượng khách hàng tiềm năng, những người quan tâm đến thương hiệu của bạn. Từ đó, bạn sẽ đi tìm những nhân vật quan trọng này để tiếp cận và tối ưu hiệu quả kế hoạch truyền thông cho thương hiệu của bạn.
3) Klout
Klout là một công cụ hỗ trợ bạn đánh giá được mức độ gắn bó của công chúng với Tweet và thương hiệu của bạn qua mạng xã hội. Tuy nhiên, Klout chưa tạo dựng được sự tin tưởng về mức độ chính xác trong việc ước lượng chỉ số gắn kết của cộng đồng.
Công cụ lắng nghe mạng xã hội
4) Social Mention
Social Mention là một công cụ phổ biến đối với dân Marketing khi có thể theo dõi đến hơn 100 website khác nhau. Đây có thể xem là một trong những công cụ đo lường chuyên sâu nhất về mức độ gắn kết và sức lan tỏa theo 4 chỉ số: Sức Mạnh, Cảm xúc, Đam mê và Mức độ tiếp cận.
5) Twazzup
Twazzup là một công cụ phù hợp cho những ai mới bắt đầu làm Truyền thông trên mạng xã hội. Chỉ cần điền đầy đủ profile trên mạng xã hội, hệ thống sẽ gửi bạn toàn bộ thông tin chi tiết, mới nhất về người dùng này. Ngoài ra, bạn còn thể theo dõi từ khóa, hình ảnh, link.
>>> Xem thêm : Top lợi ích của Social listening đối với Doanh nghiệp
Tạm kết
Social Listening đã mở ra một cuộc chơi đầy thú vị, ngày càng tạo sự cạnh tranh cũng như giúp doanh nghiệp giành được nhiều lợi thế cho riêng mình. Hy vọng, với những công cụ social listening miễn phí mà bài viết gửi đến bạn, bạn có thể ứng dụng thành công cho chiến lược của mình. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết đến đây.
