Trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn khách hàng là mấu chốt quan trọng trong việc sống còn của một Doanh nghiệp. Thế nhưng với sự phát triển nhanh chóng của mạng xã hội đã đẩy vai trò và quyền lực của khách hàng lên cao hơn nữa, bởi chỉ cần một bình luận không tốt đăng tải lên Facebook, sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm của Doanh nghiệp, thi những mối quan hệ xung quanh của khách hàng như bạn bè, gia đình, đối tác của họ đều biết thông tin xấu trên. Chính vì vậy, Social listening là giải pháp hỗ trợ marketing cho Doanh nghiệp.
Social listening là gì?
Chính là nghiên cứu dự luận xã hội, nó là một quá trình lắng nghe và phân tích các trang mạng xã hội về các cuộc trò chuyện, bình luận, dư luận để thấu hiểu khách hàng đang muốn gì, đang nói gì về thương hiệu và từ đó Doanh nghiệp có các bước chiến lược hoạt động phù hợp.
Kompa áp dụng nghiên cứu dư luận giúp Doanh nghiệp thấu hiểu thị trường toàn diện, đưa đến các giải pháp, phân tích và thảo luận củng cố xây dựng thương hiệu qua các hoạt động truyền thông xung quanh thương hiệu.
Kompa hỗ trợ Doanh nghiệp xây dựng thương hiệu
Những xu hướng mới cần quan tâm
Sau một quãng thời gian dài phòng chống dịch Covid, nghiên cứu dư luận xã hội phân tích được dường như mọi người đã thay đổi rất nhiều về lối sống và hành vi tiêu dùng của mình. Điều này dần hình thành nên những xu hướng mới trong cộng đồng.
1. Mua sắm trực tuyến
Giao dịch không tiếp xúc là nhu cầu cần thiết nhất trong lúc đại dịch diễn ra và mua sắm trực tuyến đã giải quyết được vấn đề này. Nó an toàn và tiện lợi với hàng hóa cực kỳ đa dạng, mọi mặt hàng đều có sẵn từ đồ ăn tươi sống, nhu yếu phẩm hằng ngày đến các thiết bị điện tử hiện đại. Chỉ cần một vài thao tác nhỏ, khách hàng đã có thể giao dịch thành công và sản phẩm được giao đến tận nơi. Hơn hết, vì các shop online không tốn chi phí thuê mặt bằng nên giá cả của các sản phẩm vô cùng hợp lý. Ngoài ra còn có các đợt khuyến mãi lớn và giảm giá mạnh hằng tháng. Chính vì vậy mà mua sắm trực tuyến được rất nhiều khách hàng ưa chuộng và mua sắm hàng loạt.
Đây là một tiềm năng lớn và ngày càng phát triển hơn nữa mà Doanh nghiệp nên khai thác thương mại điện tử. Tuy nhiên, cũng có một vài điều đáng bận tâm, khách hàng lo lắng về việc bảo mật thông tin mua sắm, thông tin cá nhân mà một vài Doanh nghiệp cần khắc phục không được để lộ ra ngoài.
2. Chi tiêu hợp lý, đúng với giá trị
- Giới trẻ ưa chuộng những bộ quần áo second hand vì vừa đẹp, vừa rẻ, cùng với 1 khoảng tiền như nhau nhưng mua được số lượng nhiều hơn so với quần áo mới.
- Những bữa ăn ở nhà ấm cúng hằng ngày cùng với gia đình đầy đủ dưỡng chất và không lãng phí thức ăn.
- Thường xuyên săn sale để mua được những sản phẩm yêu thích nhưng tiết kiệm được khá nhiều tiền
Đây là một vài hành vi cho thấy xu hướng chi tiêu hợp lý, đúng giá trị mà social listening phân tích.
3. Đầu tư sức khỏe tinh thần
Hầu hết các bạn trẻ ngày này đều có nhu cầu được chăm sóc sức khỏe tinh thần. Bởi những áp lực vô hình như áp lực đồng trang lứa, áp lực từ phía gia đình, học tập,… dường như những chia sẻ của các bạn đều không được chú trọng. Một tiềm năng trong việc kinh doanh tư vấn tâm lý sức khỏe cá nhân mà doanh nghiệp nên lưu tâm và cần chuyên môn về tâm lý học để dẫn dắt, chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Giới trẻ cần được lắng nghe và chăm sóc sức khỏe tinh thần
4. Sống xanh
Ngày nay, mọi người có xu hướng gửi tặng hoặc bán lại những món đồ không dùng tới như quần áo, dụng cụ thể thao, điện thoại,… để những món đồ ấy được tiếp tục sử dụng hoặc tái tạo lại vòng đời mới bởi các dự án cộng đồng.
Khách hàng có nhu cầu cao hơn về các sản phẩm phải có giá trị sử dụng lâu bền, thân thiện với môi trường, dễ dàng tái chế hoặc phân hủy sau khi sử dụng đối với một số mặt hàng như túi đựng, ống hút, chai lọ,…
Sống xanh là nhu cầu hiện tại của đa số mọi người
Tổng kết
Những xu hướng trên được social listening tổng hợp qua quá trình lắng nghe mạng xã hội. Càng nắm bắt được sớm thông tin càng có lợi thế cạnh tranh hơn so với các đối thủ của Doanh nghiệp, giúp Doanh nghiệp hiểu rõ thị trường, nắm bắt được nhu cầu của khách hàng và định vị được giá trị sản phẩm, tối ưu hóa nội dung phù hợp và bắt kịp với xu hướng.
>>Xem thêm: Sử dụng social listening để tìm hiểu thị trường
